(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月4日消息，近日，哈啰順風(fēng)車宣布正式上線車主投訴與車主申訴兩大新功能，新功能上線后，車主在遇到違規(guī)乘客或平臺判責(zé)不公時(shí)，將擁有更加便捷和有效的維權(quán)渠道。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖源采集自哈啰順風(fēng)車公眾號）
據(jù)悉，新功能于10月28日正式上線。車主在遇到隨意取消訂單、態(tài)度惡劣等違規(guī)行為的乘客時(shí)，只需在訂單取消或訂單完成后，點(diǎn)擊“投訴”按鈕，對投訴內(nèi)容進(jìn)行描述并上傳相關(guān)證據(jù)。平臺將在核實(shí)后，對違規(guī)乘客采取相應(yīng)的處罰措施，包括但不限于限制下單、強(qiáng)制預(yù)付、扣違約金，甚至永久封禁賬號。
網(wǎng)經(jīng)社移動出行臺（DCX.100EC.CN）了解到，除了投訴功能外，哈啰順風(fēng)車還推出了車主申訴功能。車主對平臺判責(zé)有異議時(shí)，可以在“已取消”類型訂單后的24小時(shí)內(nèi)發(fā)起申訴。平臺將核對情況，如核實(shí)為誤判，將撤銷本次有責(zé)處罰。這一功能的推出，無疑為車主提供了一個更加公平、透明的維權(quán)平臺。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖源采集自哈啰順風(fēng)車公眾號）
值得注意的是，為了保障投訴與申訴的有效性，平臺要求車主在投訴或申訴時(shí)，必須提供真實(shí)、有效的證據(jù)。同時(shí)，平臺也將對投訴與申訴進(jìn)行嚴(yán)格的審核，確保每一起投訴與申訴都能得到公正、合理的處理。
此外，哈啰順風(fēng)車還提供了多種投訴渠道，包括使用哈啰出行APP、撥打投訴熱線電話、通過微信小程序、支付寶平臺或直接聯(lián)系客服中心等。車主可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，選擇最適合自己的投訴方式。
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